Ecommerce Manager: responsabilidades, habilidades y salario
El comercio electrónico llegó para quedarse. Se trata de una de las actividades con mayor potencial de futuro y es por ello que los profesionales especializados en ventas online, como es el caso del ecommerce manager, se encuentran con infinidad de oportunidades laborales. ¿Quieres saber cómo conseguir empleo en este ámbito? A continuación, perfiles, habilidades y salario de los managers de comercio electrónico.
Las ventas a través de internet están experimentando un incremento exponencial desde hace más de una década, siendo la pandemia el gran punto de inflexión que disparó por completo el e-commerce. Tanto es así que a día de hoy la facturación de la actividad comercial a través de webs y plataformas digitales supera los 2.800 millones de euros y se espera que a lo largo de 2024 esta cifra supere los 3.300 millones de euros.
Son datos que recoge Statista, que señala como la electrónica, la moda y la comida y bebida se llevan la mayor parte del pastel, especialmente las dos primeras actividades. Ante tal baile de número, ¿cómo no rendirse a la evidencia? ¿Cómo obviar que la red es una vía de negocio que, aplicada estratégicamente, puede aportar muchísimos beneficios a las empresas? Como cada vez más compañías, organizaciones y marcas son conscientes de ellos, cada vez se le presta mayor atención al comercio electrónico y es ahí que han ido emergiendo perfiles profesionales tan codiciados como el del ecommerce manager, figura que abordamos a continuación.
¿Qué es un Ecommerce Manager?
La pregunta clave para poder desarrollar qué es y qué hace exactamente el responsable de ventas online en una empresa pasa por contestar a: ¿qué es un ecommerce manager?
- Profesional responsable de gestionar la división de comercio electrónico.
- Controlar el proceso de ventas a través de internet, desde cómo atraer los clientes a los canales y medios a utilizar para llegar a ellos, la logística y el servicio posventa.
- Es un perfil directivo que debe tener una visión completa y global del área, de todas las fases que la componen.
Según el tamaño de la empresa, suelen tener un equipo de personas a su cargo, cada uno de ellos especializado en un área. Marketing y comunicación, desarrollo y/o mejora de productos/servicios, atención al cliente, servicio postventa, logística…
Se trata de personas que, desde su cargo, han de configurar y desarrollar estrategias para obtener el ROI -retorno de la inversión- deseado. El objetivo es captar usuarios, fidelizarlos y avanzar en la cuenta de resultados, en las ventas y visibilidad del negocio
Sueldo de un Ecommerce Manager
País | Junior | Intermedio | Senior |
España | 25.500€ - 34.000€ | 32.000€ - 45.000€ | 51.000€ - 76.500€ |
Francia | 43.500€ - 50.000€ | 50.000€ - 62.000€ | 75.000€ - 102.200€ |
Reino Unido | 31.000 £ - 40.000 £ | 40.000 £ - 46.446 £ | 50.000 £ - 55.000 £ |
Alemania | 40.800€ - 48.250€ | 48.250€ - 54.000€ | 69.360€ - 103.400€ |
En España, las bandas suelen moverse con más fuerza según ciudad, peso del canal digital en el negocio y si el rol incluye CRM, performance o marketplaces.
En mercados como Francia, Alemania y Reino Unido, la retribución sube cuando el puesto gestiona equipos, expansión internacional o ventas omnicanal.
También conviene indicar que en ecommerce influyen mucho variables como margen, ticket medio, catálogo, volumen de pedidos y complejidad logística.
Funciones de un Ecommerce Manager
Las funciones que desarrolla un director/coordinador de comercio electrónico son las siguientes:
- Conocer al detalle la propuesta comercial de la empresa, pros y contras, así como el sector en el que se mueve y a la competencia.
- Detallar el perfil al que se dirige la marca, tanto el del cliente actual como el del potencial, la audiencia a la que se quiere llegar.
- Gestionar recursos, tanto materiales como humanos.
- Dirigir un equipo de trabajo en el que las tareas colaborativas son claves.
- Dominar las diferentes herramientas y técnicas que se utilizan en ecommerce y estar al tanto de las innovaciones en relación a las ventas a través de internet para aplicar las que pudieran ser efectivas para la compañía.
- Definir un plan de ventas, un plan donde se incluyan las acciones de marketing, las estrategias a desarrollar y los objetivos que se pretenden alcanzar.
- Coordinar las diferentes áreas de la compañía que influyen de alguna manera en el éxito de una campaña de ventas online, desde la propuesta de valor en sí, del producto/servicio, a la logística y la atención posventa al usuario.
Estos profesionales están entre los más deseados del mercado laboral. En su destreza y habilidad está la llave para que una compañía optimice al máximo su presencia en medios digitales y consiga un mayor retorno de la inversión cuando pone en marcha acciones de comercio electrónico. De ahí que la retribución, como se verá en el siguiente punto, vaya en línea con este valor que tiene su papel dentro de una corporación.
Competencias y habilidades del perfil
- Visión de negocio digital, para alinear ventas, rentabilidad, surtido, pricing y objetivos comerciales.
- Capacidad analítica, para interpretar KPIs como conversión, tráfico cualificado, CAC, ticket medio, recurrencia o abandono de carrito.
- Dominio de marketing digital, especialmente SEO, SEM, email marketing, CRM, automatización y gestión de marketplaces.
- Orientación a experiencia de cliente, porque la usabilidad, la confianza en el checkout y la posventa afectan de forma directa a la conversión.
- Coordinación transversal, ya que el perfil suele trabajar con marketing, tecnología, logística, atención al cliente y finanzas.
- Conocimiento normativo básico, en materias como protección de datos, comercio electrónico, información al consumidor y devoluciones.
- Criterio en ciberseguridad, para trabajar con pasarelas de pago, prevención del fraude y protección del entorno transaccional.
¿Qué estudiar para trabajar como Ecommerce Manager?
Son varios los aspectos que hacen especialmente atractivo este desempeño. Uno de ellos es el sueldo, por supuesto, y otro es el tratarse de un trabajo que suele estar entre los más buscados en el actual mercado laboral. Las personas que tengan intención de desarrollar su carrera dentro del ámbito del comercio electrónico pueden decidirse por ejercer de coordinadores de ventas online siguiendo un itinerario formativo muy marcado.
- Estudios especializados de base en comunicación, marketing, ventas y/o publicidad y relaciones públicas.
- Posgrado o máster donde se abordan las claves del ecommerce.
La formación siempre debe ser con un enfoque teórico-práctico y es importante poder realizar prácticas en empresas, en departamentos de ecommerce, para afianzar los conocimientos que se van adquiriendo.
En el caso de EAE Business School Barcelona esta escuela de negocios cuenta con el Máster en Marketing Digital & Growth Hacking, un programa de alta cualificación que dota al alumnado de los conocimientos necesarios para ejercer en áreas tan importantes dentro del marketing 2.0 cómo es el caso de las ventas online. Se trata de una actividad con gran futuro, por lo que será un acierto seguro para aquellas personas que quieran encaminar su carrera hacia este ámbito.
Tipos de negocio que necesitan un Ecommerce Manager
- Retail y marcas con tienda online propia, sobre todo en moda, belleza, electrónica, hogar o deporte.
- Empresas con estrategia omnicanal, donde hay que coordinar ecommerce, tiendas físicas, stock y experiencia de cliente.
- Negocios D2C, que venden directamente al consumidor y necesitan controlar captación, conversión, fidelización y recurrencia.
- Empresas B2B con canal digital, cada vez más presentes en distribución, industria y servicios especializados.
- Compañías turísticas y de transporte, sectores con fuerte peso en la facturación online en España.
- Marcas que operan en marketplaces, porque necesitan gestión de catálogo, pricing, promociones y reputación digital.
- Negocios en fase de internacionalización, donde el ecommerce manager coordina expansión, operaciones y adaptación por mercados.
