Máster en UX & Customer Experience
- Full Time
- Octubre 2023
- Español
Máster en UX & Customer Experience
El Máster en UX & CX de EAE Barcelona te ofrece una visión 360 sobre la user experience (UX) y la customer experience (CX) para convertirte en un referente de la creación y el diseño de productos, servicios y experiencias innovadoras.
Desde la conceptualización y el diseño de interfaces intuitivas y usables para ofrecer la mejor experiencia al usuario final, hasta el papel estratégico que tiene el customer experience en las empresas. Los participantes analizan y crean experiencias memorables que fidelicen, con un enfoque 100% ‘customer centric’ que busca adquirir la máxima satisfacción del cliente brindando una gran ventaja competitiva respecto a la competencia.
El Máster en UX y Customer experience de EAE Business School Barcelona está pensado para profesionales interesados en descubrir las últimas tendencias, herramientas y frameworks para desarrollar una carrera profesional en el ámbito del diseño de productos, servicios y experiencias, profundizando en disciplinas como la user research, la creatividad, la arquitectura de la información, la usabilidad, el prototipado y el diseño de ‘user interfaces’ (UI).
Perfil
Estás ante el único programa que combina la visión funcional de la UX y la visión estratégica de la CX.
Trabajarás en casos reales donde tendrás que alcanzar diferentes soluciones y sacar lo mejor de ti.
Sobre creatividad, SEO/SEM, Design Ops, Metodologías ágiles, Project Management, UX writing & Content strategy, UX leadership & Management, Lean Startup, Storytelling & Portfolio communication, Lego Serious Play, entre otras.
Dominarás herramientas de prototipado como Figma, Figjam, Marvel, Invisio y Pop, además de adquirir conocimientos para la medición y visualización de la experiencia de cliente (Customer Journey Map, empathy map, user persona).
Aprenderás de la mano de docentes profesionalmente activos, con amplia experiencia y cargos de alta responsabilidad en empresas de renombre mundial como IKEA, SEAT, IZO, etc.
Plan de estudios
UX & DESIGN THINKING - 5 ECTS
- Fundamentos de la UX
- Frameworks de Design thinking
- Empatía y user research
- Definición del problema
- Ideación y técnicas de creatividad
- Prototipado
- Técnicas de testeo
- Casos de éxito
TRANSFORMACIÓN DIGITAL - 5 ECTS
- Fundamentos de la transformación digital
- Transformación digital en entornos competitivos
- Creación de modelos de negocio digitales
- Diseño de modelos de negocio
- Metodologías de innovación y el learning loop
CREATIVIDAD DIGITAL - 5 ECTS
- Neurociencia y creatividad
- Entrenar la creatividad
- Confianza creativa
- Divergencia y convergencia
- Pensamiento lateral
FUNDAMENTOS DE INTERACCIÓN - 5 ECTS
- Principios de interacción
- Entornos de interacción
- Micro-interacciones
- Usabilidad
HERRAMIENTAS DE PROTOTIPADO Y DISEÑO - 5 ECTS
- Figma y Figjam como herramienta de diseño
- UX: Fundamentos de UX design
- UX: Arquitectura de la información y wireframes
- UI: Fundamentos de UI design
- UI: Design System 1 - Base del sistema (Atomic Design, tokens, etc.)
- UI: Design System 2 - Desarrollo del sistema (Accesibilidad, estados, componentes, etc.)
- Prototipado interactivo de alta y baja fidelidad con Invision y Marvel
UI: DISEÑO DE INTERFACES - 5 ECTS
- Proceso de creación de un proyecto de diseño digital
- Estrategia en proyectos digitales multiplataforma
- UX: Arquitectura y wireframes avanzados (jerarquizando el contenido y diseñando la navegación)
- UI: Fundamentos del diseño digital y los componentes
- UI: Diseño de interfaz de usuario (Desktop, responsive, etc.)
- UI: Diseño interactivo multidispositivo (Apps para móviles, tablet, etc.)
- UI: iOS vs Material Design
ESTRATEGIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS
- Definición de experiencia del cliente (CX)
- La importancia de la experiencia del cliente: las emociones
- Transformación digital de la experiencia de cliente
- Creación y metodología para la creación de la experiencia de cliente
- Los arquetipos
- Customer Journey Map
- Herramientas digitales y stakeholders en cada una de las etapas del journey
HERRAMIENTAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS
- Digitalización y la nueva experiencia de usuario
- KPIs y medición
- Conversión, funnel y visualización de datos
- Conversion Rate Optimization (CRO)
- Personalización a través del dato
- Economía del comportamiento
GESTIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS
- Estrategia Customer Centric
- Employee experience
- Gestión de proyectos
- Gestión de la medición de la experiencia
- Implantación y mejora continua de la experiencia
15 ECTS
Consiste en el desarrollo de un proyecto (producto o servicio) en el que se tenga que definir la user experience y la estrategia de customer experience. Se trata de un proyecto holístico en el que el alumno tiene que aplicar todos los conocimientos adquiridos y transmitir/comunicar el trabajo de forma atractiva y directa.
Dirección del Máster
Anna Ripoll
Licenciada en Periodismo por la UAB, Máster en Diseño y Producción de contenidos multimedia (La Salle) y Posgrado en Design for Innovation Strategies (IED). Es profesora de Design Thinking y User Experience en la Universidad Internacional de Catalunya (UIC), Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) y IDEP. En 2007 fundó INTUITIVÄ.
Máster de Formación Permanente en
Customer Experience & Innovation
Convocatoria Octubre 2023
Full Time 60 ECTS
Español
Título propio de Máster en UX & Customer Experience por EAE Business School y título propio de Máster de Formación Permanente en Customer Experience & Innovation por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC).
Admisión
Asesoramiento experto y personalizado sobre los roles más demandados del mercado: te orientamos profesionalmente en base a tu perfil y objetivos, para ayudarte a escoger el camino con mayor impacto profesional.
1. Solicitud inicial de información/admisión
Tras completarla, te asignaremos a uno de nuestros asesores expertos, que se pondrá en contacto contigo.
2. Entrevista con admisiones
Estudiaremos tu perfil profesional y académico y, conjuntamente, valoraremos la idoneidad de avanzar hacia un nivel Máster en base a tus objetivos profesionales.
3. Presentación formal de candidatura
¿Qué documentos necesito para solicitar la admisión a un máster? Deberás hacernos llegar la siguiente documentación, que analizaremos y verificaremos para redactar tu informe de Admisiones:
- CV actualizado
- Carta de motivación
- Carta de recomendación académica y/o profesional
- Certificado última titulación obtenida o en curso
- Test de admisión (en caso de requerirlo)
- Certificado idioma (en caso de requerirlo)
4. Comité de admisiones
Tu asesor será el encargado de defender tu candidatura ante el Comité.
5. Resolución del proceso
Te comunicaremos el resultado del proceso.
6. Reserva y asignación de plaza
Tendrás entre 3 y 5 días para realizar el abono de la inscripción.
Employment
Dispondrás de un plan de carrera a medida desde nuestro Departamento de Carreras y Emprende, con servicios de formación y acompañamiento personalizados, que multiplicarán tus oportunidades profesionales y las va a extender a cualquier país del mundo.
- Diseñador Web (UI)
- Consultor UX/UI
- Consultor de Usabilidad
- Customer Experience Manager
- Chief Experience Officer (CXO)
- Chief Customer Officer (CCO)
- Customer Experience Business Analyst
- Innovation Manager
- Business Transformation Manager
- CX Researcher
- Customer Insights Specialist
- Service Designer
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