FIll rate: ¿Qué es y por qué es importante en logística?

El boom del comercio electrónico ha dado un impulso difícil de cuantificar a sectores como la logística y el transporte. Las empresas especializadas en esta actividad cuentan con un indicador clave para valorar cuál está siendo la eficacia del servicio que prestan: el fill rate. 

El fill rate es un término que han de conocer todos aquellos que estén vinculados a compañías de logística y transporte, así como aquellos que quieran desarrollar su carrera profesional en este sector. Para empezar, apuntemos estas siglas, pues en artículos y manuales vamos a ver referencias al FR (fill rate) o a OFR (Order Fill Rate). 

¿Qué es fill rate?

Empecemos desarrollando entonces qué es, en qué consiste, y qué tan importante es el fill rate en logística:

El fill rate es un indicador empleado en el el sector logístico que recoge los datos de pedidos entregados a tiempo, en plazo establecido, y se contrasta con el número total de órdenes recibidas, dentro de la cadena de suministro. Este índice revela la eficiencia y eficacia de un servicio de envíos/transportes. 

Esta información la consideran valiosa muchas multinacionales, firmas de la talla de Coca-Cola, Amazon, Apple, Dell o Walmart. Las mismas evalúan cuántos pedidos llegan al cliente en el plazo de tiempo estimado –y ‘prometido’. Para comprobar cuál es la tasa de éxitos que registra la compañía se compara con el total de envíos gestionados y eso les a un número, es índice, que valora la eficacia o ineficacia, según el caso, de la marca. 

Para dar respuesta a los usuarios en el periodo establecido, uno de los aspectos que valora especialmente el consumidor del siglo XXI –la rapidez–, las empresas han de invertir en inteligencia de negocio. Es imprescindible optimizar la logística y los sistemas y entramados de transporte y contar con profesionales cualificados para adelantarse a los acontecimientos, prever circunstancias y situaciones y dar respuesta si se falla en la tarea.

¿Cómo calcular fill rate en logística?

Es así que el fill rate en logística se considera un indicador de la eficiencia de una compañía que pertenezca, por un lado, al sector transporte. De otro, las empresas que contratan servicios externos y delegan la logística tienen en este dato un indicador de si están dando respuesta a las necesidades del cliente y a las suyas propias como parte contratante. 

El fill rate se calcula de la siguiente manera: 

• Número de ítems entregados en total. 
• División de la cifra anterior con el número de ítems solicitados.
• Finalmente el dato que se obtiene se multiplica por 100.

Si el resultado es un índice alto –un 85% o 95%, por ejemplo– significa que estamos ante una cadena de distribución y suministro eficaz. Si el dato resultante es bajo, atentos porque esa debe ser una señal que alerte de que hay aspectos que están fallando en la logística y distribución de una empresa. 

Tras la cifra que se obtiene de calcular el fill rate en logística de una compañía hay varios aspectos a tener en cuenta, no solo la plantilla y los recursos que se ocupan del transporte final de la mercancía:

1. Disponibilidad de productos: es importante que cuando el usuario realice un determinado pedido haya stock de los artículos que se compran en el momento en que se realiza esa adquisición. Este primer punto es determinante. 
2. Funcionamiento de la cadena de compras: Desde que se registra el pedido hasta que se envía la orden al almacén y se pone en marcha la maquinaria para preparar el paquete, etc. 
3. Envío de los artículos: Paquete listo, pedido gestionándose y es hora de montarlo en el transporte que lo lleva a destino, por tierra, mar y/o aire. Este eslabón de la cadena es fundamental. Una vez en destino, si es en otra ciudad o en otro país, cómo se gestiona a través de partners locales y repartidores que llegue al punto de entrega acordado. 

¿Qué es OTIF? 

Al abordar los aspectos que rodean el término fill rate hay que tratar otro concepto muy relacionado con la logística y el transporte, con la satisfacción final en los envíos y recepción de mercancías. Nos referimos a ‘On Time In Full’. Sí, el OTIF, un indicador que básicamente quiere contabilizar las entregas de productos correctos en tiempo acordado: On Time, que se refiere a la puntualidad del envío; In Full, si todo está correcto, si además de llegar el paquete en el día y hora previstos el artículo reúne las características que se acordaron con el consumidor. 

Tanto el OTIF como FR son índices muy importantes en el sector. Para mejorar el sistema de distribución hay que tener en cuenta estos dos y así detectar si se están produciendo incidencias que afectan a la calidad del servicio que se presta al cliente. 

Otif vs fill rate: diferencias

Estamos ante conceptos similares pero no idénticos. Existen ciertas diferencias cuando se establece una relación otif vs fill rate. Podríamos destacar que tanto el primero como el segundo permiten a una compañía medir el nivel de satisfacción de un cliente en relación al cumplimiento del pedido que se haya realizado. Dicho esto, ¿qué hace que se hable de uno u otro indicador? ¿Cuáles son las diferencias entre el fill rate y el otif?

• FR se centra en la cantidad de productos que se han entregado de manera correcta.
• OTIF se enfoca en la puntualidad de los envíos, a la hora de la entrega. 
• En fill rate se cuentan en positivo los productos que llegan en un periodo de tiempo determinado. 
• OTIF pone el foco especialmente en el momento de hacer la entrega, si es dentro del plazo acordado con el usuario.

En conclusión, ambos conceptos son imprescindibles en el campo de la logística, pues resultan fundamentales para mejorar el servicio y conseguir la satisfacción absoluta del cliente final. 

Ambos conceptos han de tenerse en cuenta tanto si vas a desarrollar tu carrera profesional en este sector como si has decidido especializarse en otro tipo de negocios. El comercio electrónico es un perfecto ejemplo de ello, pues requiere de cumplimientos de plazos de entrega y de meticulosidad al gestionar paquetes y envíos para obtener la satisfacción del consumidor y fidelizarlo. Aquí adquiere gran relevancia saber qué es el fill rate y el OTIF, entre otros. Es por ello que formaciones tan específicas como el Máster en Supply Chain Management & Logistics de EAE Barcelona te formará en el conocimiento de estos y otros conceptos clave para el desempeño de una actividad. 

Aquellos profesionales con otra perspectiva de futuro, que deseen capitanear una compañía y acceder a alta dirección han de conocer estos conceptos si se dedican a actividades en las que la logística y el transporte son parte importante del éxito de la firma. El Máster en Project Management dota de herramientas a estos perfiles técnicos y se les forma en estos aspectos, entre otros. 

En un mercado laboral cambiante es imprescindible que los alumnos accedan a contenidos actualizados y que se formen de manera global en todo lo que conlleva la dirección y gestión de una gran organización.